SAMSIC EMPLOI PACA LA CIOTAT

About the Company

Samsic Emploi a été classée meilleure enseigne de travail temporaire par Capital, pour la 4ème année consécutive. Samsic Emploi est un acteur majeur de l’emploi en France. Avec 320 agences réparties sur toute la France, Samsic Emploi fait travailler environ 28 000 intérimaires chaque jour, pour diverses entreprises et dans des secteurs variés. Nous proposons des offres d'emplois en intérim / CDD et CDI, dans des domaines variés : bâtiment et travaux publics, industrie agroalimentaire, transport et logistique, hôtellerie-restauration... mais également les secteurs tertiaire, le nucléaire, la santé, les services et bien d'autre. La valeur ajoutée de Samsic Emploi ? Une offre RH qui couvre tout le parcours professionnel de l'individu Le conseil et l’expertise issus de 25 ans d’expérience Une assistance technique et commerciale personnalisée et évolutive Des formations mises à jour en permanence pour être en adéquation avec les demandes et les besoins des entreprises Une démarche qualité, sécurité et environnement ambitieuse Découvrez nos services sur notre espace entreprise.

Listed Jobs

Company Name

SAMSIC EMPLOI PACA LA CIOTAT

Job Title

Responsable call center (H/F)

Job Description

Job Title: Call Center Manager Role Summary: Lead and develop a team of 10 call center agents, ensuring high-quality customer service and continuous improvement of operational processes. Manage hiring, induction, performance tracking, coaching, and reporting. Expectations: Demonstrate strong leadership and people‑management skills, drive engagement and service excellence, deliver results on performance metrics, and enable the team to meet or exceed service quality targets. Key Responsibilities: - Recruit, onboard, and develop new agents. - Foster an engaged, service‑oriented team culture. - Monitor individual and team performance; acknowledge successes and implement corrective actions when needed. - Design and implement procedures and tools to enhance service quality. - Provide ongoing support and training to agents; ensure knowledge transfer. - Analyze performance indicators and prepare structured monthly reports using Excel and Word. - Maintain consistent staffing and service levels within fixed working hours; manage absence restrictions during peak periods. Required Skills: - Proven team‑leadership in a call center or customer service environment. - Strong recruitment, onboarding, and training capabilities. - Excellent organizational and analytical skills; proficiency in Excel and Word. - Ability to measure, report, and act on performance metrics. - Effective communication, coaching, and conflict‑resolution skills. - Results‑oriented mindset with a focus on continuous improvement. Required Education & Certifications: - Bachelor’s degree in Business, Management, Customer Service, or related field (preferred). - Certifications in Call Center Management, Customer Service Leadership, or related areas are advantageous.

La ciotat, France

On site

10-02-2026