Dstny FR

About the Company

Bienvenue dans le monde des communications d’entreprises nouvelles générations : connectées, intelligentes, flexibles et sécurisées. Dstny est l'un des principaux fournisseurs européens de solutions de communications d'entreprise dans le Cloud. Dstny simplifie le quotidien de plus de 3 millions d'utilisateurs grâce à des outils interactifs de Communications fournis à la demande, permettant de collaborer via divers médias voix, vidéo, chat, etc. et intégrés nativement dans les applications professionnelles les plus populaires comme Teams, ou votre CRM. Dstny s’emploie à proposer des outils nativement mobiles pour répondre aux usages d’aujourd’hui et demain, adaptables aux environnements existants, faciles à utiliser et à intégrer en entreprises, par les partenaires et les fournisseurs de services. Grâce à des solutions innovantes et une présence locale solide, Dstny s'engage à fournir la meilleure expérience utilisateur possible grâce à une maitrise fine des phases de mise en service, d'exploitation et de support. Seul fournisseur européen, Dstny est souveraine de ses données pour des solutions RGPD-Friendly. De plus la double casquette d’intégrateur-Editeur assure une maitrise technique parfaite et sécurisée, 100% indépendante. Profitez de toute la gamme de services en communications d’entreprises : solutions UCaaS de communications unifiées, cloud & hébergement, forfaits mobiles, connectivité internet, cybersécurité. Rejoignez notre réseau de 1200 partenaires, et profitez de solutions innovantes et fiables à proposer à vos clients : call center, commerciaux, agences immobilières, pharmarciens, notaires… Nous couvrons tous les secteurs.

Listed Jobs

Company Name

Dstny FR

Job Title

Technicien Support Partenaire Stratégique F/H

Job Description

Job title: Strategic Partner Support Technician Role Summary: Serve as the primary technical liaison for a strategic partner, delivering responsive, reliable, and high‑quality support. Manage all incident lifecycle events—from detection through resolution—while maintaining proactive, clear communication with both the partner and cross‑functional internal teams. Expactations: Provide efficient Level 1 & 2 support, adhere to SLA and quality standards, maintain technical knowledge base, drive continuous process improvement, and ensure partner satisfaction through precise diagnostics and solution delivery. Key Responsibilities: - Respond to hotline calls and automated alerts from the partner. - Create, analyze, and resolve incident tickets, ensuring full lifecycle completion. - Maintain accurate and timely status updates for the partner and internal stakeholders. - Coordinate with support, delivery, R&D, infrastructure, and other relevant teams to resolve complex issues. - Monitor SLA compliance and contribute to service quality initiatives. - Document solutions, procedures, and best practices in the knowledge base. - Identify improvement opportunities and propose corrective actions. Required Skills: - Proficiency in diagnosing and resolving IT incidents across networks, telecom, and computer systems. - Strong verbal and written communication skills in English (additional languages a plus). - Customer‑service orientation with the ability to manage priorities and deliver solutions. - Ability to work collaboratively across functional teams and maintain detailed documentation. - Familiarity with SLA management and quality assurance processes. Required Education & Certifications: - 2–3 year technical degree (Bac+2/Bac+3) in Computer Science, Networking, Telecommunications, or related field. - Relevant certifications such as ITIL Foundation or equivalent preferred.

Tours, France

On site

11-02-2026