Job Specifications
Head of CRM (H/F)
Pérols, Hérault (remote possible) | CDI | Secteur : Digital / CRM / IA Marketing
Dans le cadre de son développement, un acteur majeur du digital recherche un Head of CRM pour concevoir, structurer et piloter la stratégie relationnelle sur Salesforce, en intégrant les meilleures pratiques d’IA marketing (segmentation prédictive, scoring, personnalisation dynamique, automatisation intelligente).
Rattaché(e) directement au CMO, vous jouerez un rôle clé à la fois build & run, posant les fondations (process, outils, dashboards) et pilotant leur exécution au quotidien en lien avec les équipes marketing, sales et tech.
Vos missions principales :
Stratégie CRM & Gouvernance Salesforce
Définir la vision CRM omnicanale (Sales Cloud + Marketing Cloud).
Concevoir et orchestrer les parcours automatisés (email, SMS, WhatsApp, push, call).
Superviser la roadmap Salesforce : architecture, intégrations, gouvernance data.
Exploiter les fonctions IA natives (Einstein, GPT) pour renforcer la personnalisation et la performance.
Pilotage & Performance
Mettre en place les tableaux de bord CRM (conversion, engagement, churn, NPS).
Industrialiser les A/B tests et modèles de scoring.
Garantir la qualité et la conformité des données (RGPD).
Définir les SLA et KPIs de performance relationnelle.
Leadership & Delivery
Manager une équipe de 4 à 5 personnes (CRM, data, animation commerciale).
Superviser le delivery des campagnes avec les équipes marketing, sales et contenus.
Gérer les prestataires CRM/MarTech.
Être le/la référent(e) sur les bonnes pratiques CRM & IA au sein de l’organisation.
Profil recherché :
Bac+5 en marketing digital, data ou ingénierie.
8 à 12 ans d’expérience sur des plateformes CRM à grande échelle (>1M contacts), dont au moins 5 ans sur Salesforce.
Maîtrise des environnements Sales Cloud & Marketing Cloud, automatisation, intégration, reporting.
Connaissance des technologies d’IA marketing (scoring prédictif, ChatGPT for Salesforce, etc.).
Leadership affirmé, sens du business et approche opérationnelle.
Mode de travail : Remote possible
Secteur : Digital / CRM / IA Marketing
Head of CRM (M/F)
Pérols, Hérault (remote option available) | Permanent | Industry: Digital / CRM / AI Marketing
As part of its digital growth, a leading organization is hiring a Head of CRM to design, structure, and drive the company’s customer relationship strategy on Salesforce, leveraging the best AI marketing practices (predictive segmentation, scoring, dynamic personalization, intelligent automation).
Reporting directly to the CMO, you will play a strategic build & run role—laying the foundations (processes, tools, dashboards) while overseeing daily CRM operations across marketing, sales, and tech teams.
Key Responsibilities:
CRM Strategy & Salesforce Governance
Define the omnichannel CRM vision (Sales Cloud + Marketing Cloud).
Design and orchestrate automated customer journeys (email, SMS, WhatsApp, push, call).
Manage the Salesforce roadmap: architecture, integrations, data governance.
Leverage Salesforce AI features (Einstein, GPT) to boost personalization and performance.
Performance Management
Build and monitor CRM dashboards (conversion, engagement, churn, NPS).
Industrialize A/B testing and predictive scoring models.
Ensure data quality and GDPR compliance.
Define performance KPIs and service levels.
Leadership & Delivery
Lead a team of 4–5 people (CRM, data, commercial animation).
Oversee campaign delivery with marketing, sales, and content teams.
Manage CRM/MarTech vendors and integrators.
Act as the CRM & AI best practices ambassador within the company.
Profile:
Master’s degree in Digital Marketing, Data, or Engineering.
8–12 years’ experience managing large-scale CRM platforms (>1M contacts), including 5+ years on Salesforce.
Expertise in Sales Cloud & Marketing Cloud, automation, integrations, and reporting.
Strong knowledge of AI marketing tools (predictive scoring, ChatGPT for Salesforce, etc.).
Proven leadership, business acumen, and hands-on mindset.
Work Setting: Remote possible
Industry: Digital / CRM / AI Marketing