Job Specifications
La Direction Exploitation & Projets du SI recherche un(e) Ingénieur(e) Exploitation Informatique orienté(e) Delivery Manager pour son service « Exploitation B2B ».
Votre rôle est de contribuer activement à garantir le bon fonctionnement, la qualité de service, l'amélioration continue et la gouvernance des systèmes applicatifs du périmètre de « l'exploitation B2B ».
Vous serez en relation directe avec les équipes business et vous vous appuierez sur l'organisation de la Direction de l'Exploitation du SI qui comporte une supervision h24, des supports applicatifs (Niveau 2), des fonctions d'expertises sur les infrastructures et middlewares.
En tant qu'Ingénieur(e) Exploitation Informatique, vous aurez pour missions :
Gestion de crise et participation aux Astreintes et Temps forts
Participer activement à la gestion des incidents et crises, en apportant votre analyse et en collaborant avec les équipes.
Contribuer au pilotage de crise sur l'ensemble du périmètre en s'appuyant sur la LS (Infogérance) et les supports infra et applicatifs.
Réaliser l'analyse et l'identification de problèmes applicatifs (lenteurs, dégradation, etc.) lors de la gestion de crise.
Participer au tour d'astreinte Front Office B2C/B2B, avec un accompagnement initial
Production et Analyse de la Qualité de Service (QoS)
Participer à l'identification et produire les KPIs de QoS SI.
Décliner les actions et outils nécessaires à la production de ces KPIs.
Contribuer à la gouvernance de partage des KPIs avec les directions SI et métiers.
Identifier et suivre les irritants métiers et communiquer sur les fiabilisations en cours
Soutien à la Gouvernance de l'exploitation
Produire des rapports et structurer le support Copil Run (GDI, GDP, Analyse Causale).
Concevoir des supports et consolider avec les Responsables de Ligne de Service.
Prendre en charge les escalades entrantes sur les sujets de type QoS issues des métiers (déploiement, STITs, RCA, RCT, etc.)
Contribution aux Projets d'Amélioration Continue
Suivre les projets arrivant à l'exploitation afin d'anticiper les besoins en indicateurs métiers permettant le bon niveau de mesure de la QoS (Business Activity Monitoring).
Participer au suivi de la GDP (cycle Faits Marquants, Rex, QOS), notamment dans les sujets bout en bout nécessitant une coordination entre plusieurs applications (SI ou pas).
Profil :
De formation supérieure (Bac+5) en informatique et/ou en réseau Télécom, vous justifiez d'une première expérience significative en exploitation ou en tant qu'ingénieur support/système. Vous avez un profil technique et fonctionnel, et êtes fortement intéressé(e) par les différentes dimensions de l'exploitation SI (OPS).
Doté(e) d'un bon niveau de communication, impliqué(e) et proactif(ve) quant à la finalité business du service rendu, vous êtes capable d'adapter votre communication à vos interlocuteurs en étant force de proposition.
Compétences Transverses :
Connaissances d'ITIL et de l'offre de service d'exploitation.
Orientation résultats (QoS, KPI, SLA) et clients internes/externes.
Autonomie progressive, capacité à piloter des crises sous guidance, rigueur.
Connaissance fonctionnelle des outils et applications SI Télécom.
Anglais souhaité (prestation actuellement en français).
Environnements techniques :
Familiarité avec les architectures Cloud Native.
Connaissance et/ou expérience des concepts de Cloud Hybride (On Premises, Hyper Scaler (GCP, AWS), Service SAAS).
Expérience sur les Infrastructures SI (VM Ware, Kubernetes), Base de données (My SQL, Mongo DB, ELK, Oracle).
Utilisation ou intérêt marqué pour les outils d'exploitation et de monitoring (Prometheus, Grafana, ELK, Appdynamics).
Connaissance des environnements Devops (K8S, Gitlab, Confluence...).
About the Company
SFR is the number one alternative telecoms operator in France. SFR is also an operator providing a comprehensive range of services meeting the expectations of private and business customers alike, offering them the best of the digital world. At year-end 2011, the total number of mobile customers was 21.5 million, and the active broadband residential customer base represented 5 million customers, which represent respectively a 31.3% and 22% market share.
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