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Ingénieur Cloud et services managés ICSM (H/F)

Ingénieur Cloud et services managés ICSM (H/F)

Hybrid

Entzheim, France

Full Time

04-12-2025

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Job Specifications

Au sein d'une ESN spécialisée dans les solutions cloud et les services managés, vous intégrez l'équipe en charge de l'exploitation et du support des infrastructures de nos clients PME, ETI et grands comptes.

Vos Principales Missions

Traitement des demandes :

Déploiement des outils de supervision,
Mise en oeuvre de solutions hébergées,
Enregistrement et suivi des demandes dans l'outil de ticketing,
Mise à jour des référentiels techniques et fonctionnels.

Exploitation & MCO

Maintien en condition opérationnelle des infrastructures infogérées,
Edition de rapports d'exploitation à destination des clients,
Contribution à l'amélioration continue des services managés.

Support & Gestion Des Incidents

Prise en compte des demandes (téléphone / mail),
Diagnostic, traitement ou escalade vers les niveaux supérieurs,
Suivi et commentaires des tickets jusqu'à la résolution,
Mise à jour de la documentation et des référentiels associés.

Vous intervenez dans un contexte fortement orienté qualité de service, où la satisfaction client et la fiabilité des infrastructures sont au coeur des priorités.

About the Company

LSA est un média en ligne et une revue hebdomadaire à destination des professionnels de la grande conso'. Enquêtes, décryptages, concepts de magasin, innovations... Retrouvez tout ce qui fait l'actualité du secteur de la grande distribution, du retail et du e-commerce. LSA appartient au groupe Infopro Digital (L'Usine Nouvelle, L'Argus de l'assurance, La Gazette des communes, Le Moniteur...), 1er groupe de presse professionnelle français. La rédaction de LSA est aujourd'hui dirigée par Yves Puget. Know more