Job Specifications
Budget: 700€-800€
Fiche de Poste – Product Manager CRM (Dynamics 365)
Présentation de l’organisation
Cette organisation publique est un acteur central de la transformation numérique du secteur public francophone belge. Elle conçoit, développe, maintient et fait évoluer les systèmes d’information et les infrastructures technologiques au service des administrations et établissements de son périmètre.
Ses Missions Couvrent Notamment
La gestion des infrastructures IT (réseaux, sécurité, data centers, cloud)
Le développement d’applications métiers sur mesure
L’accompagnement de projets digitaux (analyse fonctionnelle, UX/UI, gestion de projet)
La cybersécurité et la protection des données
Le support utilisateurs et la formation
Dans un souci constant d’innovation et de performance, l’organisation collabore régulièrement avec des partenaires externes dans le cadre de missions de consultance IT, dans une démarche professionnelle, éthique et orientée qualité.
Mission
L’organisation recherche un Product Manager pour piloter la ligne de produit CRM dans le cadre d’une transformation vers Microsoft Dynamics 365.
Ce Rôle Clé Doit
Définir la vision produit (roadmap, priorités, alignement avec les besoins métiers).
Orchestrer la collaboration entre les équipes IT, les intégrateurs et les utilisateurs finaux.
Garantir l’adoption et l’évolution de l’équipe produit CRM/CMT.
Profil Recherché
Un Product Manager expérimenté (10+ ans), avec une expertise CRM (5+ ans en Dynamics 365) et une compréhension des enjeux du secteur public.
Le candidat doit allier vision stratégique, connaissance technique et capacité à fédérer les parties prenantes.
Durée de mission : 6 mois, renouvelable 6 mois.
Critères de Sélection
Expertise CRM & Dynamics 365
Expérience Produit CRM
5+ ans en gestion de produit CRM (Salesforce, Dynamics 365 ou solutions similaires).
Connaissance Approfondie De Dynamics 365
Modules Customer Engagement (Sales, Customer Service, Marketing)
Power Platform (Power Apps, Power Automate, Power BI)
Intégrations (APIs, connecteurs avec systèmes legacy ou cloud)
Expérience En Migration/transformation CRM
Passage d’un système monolithique à un écosystème composable (ex : Siebel → Dynamics 365)
Gestion des données (qualité, gouvernance, conformité RGPD)
Compréhension Des Enjeux Techniques
Architecture hybride (Azure, intégration avec systèmes on-premise)
Sécurité et conformité (IAM, chiffrement, audits)
Licensing et coûts (optimisation des licences Dynamics 365)
Leadership Produit & Vision Stratégique
Définition De La Roadmap Produit
Priorisation selon besoins métiers et contraintes techniques
Alignement avec la stratégie digitale globale
Gestion des backlogs (Azure DevOps, Jira)
Collaboration Avec Les Parties Prenantes
IT : DevOps, architectes, intégrateurs
Métiers : utilisateurs finaux, responsables fonctionnels
Direction : sponsors du programme
Fournisseurs : partenaires Microsoft, intégrateurs
Gestion Du Changement
Travail avec le Change Manager pour faciliter l’adoption
Production de supports (guides, webinaires, documentation)
Secteur Public & Contexte Réglementaire
Expérience dans le public ou parapublic
Compréhension des processus administratifs (budgets, appels d’offres, accountability)
Connaissance RGPD et réglementations locales
Connaissance des marchés publics : rédaction de cahiers des charges, sélection de fournisseurs
Négociation avec intégrateurs (contrats, SLAs)
Compétences Non Techniques
Orientation Client Et Résultats
Traduction des besoins métiers en exigences techniques
Focus sur UX/UI, simplicité et accessibilité
Communication Et Influence
Présentation claire des enjeux et bénéfices aux parties prenantes
Gestion des conflits et alignement des attentes
Résolution De Problèmes
Analyse des risques (résistance au changement, dépendances techniques)
Propositions pragmatiques (quick wins, MVP)
Méthodologies & Outils
Certifications (un Plus)
Product Management (CSPO, SAFe PM…)
Dynamics 365 (MB-900, PL-200)
Méthodes De Travail
Agile/Scrum
Lean Startup (MVP, itérations, tests utilisateurs)
Outils
Gestion produit : Azure DevOps, Jira, Confluence
Collaboration : Teams, Miro, SharePoint
Analytique : Power BI, Dynamics 365 Customer Insights
About the Company
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