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SERYCE
Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)

Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)

Hybrid

Essonne, France

Full Time

10-02-2026

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Skills

Leadership ServiceNow

Job Specifications

Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations (F/H)

Pour un poste en pré-embauche, notre client bancaire recherche un(e) Responsable de service Support aux Utilisateurs & Habilitations. Si vous aimez structurer, piloter et améliorer le service IT au quotidien, avec une vraie vision qualité et utilisateurs, ce poste est fait pour vous

La mission :

Au cœur de la DSI de notre client, vous prenez la responsabilité du support aux utilisateurs, de la gestion des habilitations, du pilotage des prestations externalisées (Service Desk), avec un objectif clair : garantir un service efficace, fiable et en amélioration continue.

Les responsabilités clés

Manager et piloter le service (organisation, planning, montée en compétences, budget, reporting)
Garantir le respect des SLA et la qualité globale du service
Animer les instances de suivi avec les prestataires et partenaires
Déployer des actions d’optimisation de la productivité et de l’efficience
Être un acteur transverse du respect des processus ITIL
Contribuer à l’amélioration continue des outils et pratiques ITSM
Coordonner les évolutions et projets de votre périmètre
Être référent sur les sujets fraude et lutte contre la corruption (prévention, cartographie des risques, relais des équipes conformité)

Votre profil

Formation Bac +4/5
Expérience confirmée sur un poste similaire
Bonne autonomie sur les environnements IT internes (postes de travail, mobilité, serveurs, ServiceNow…)
Solide connaissance des processus de production informatique
Maîtrise d’ITIL
Leadership, sens du service et goût pour l’amélioration continue

Déplacements ponctuels en Centre Val de Loire et télétravail.

About the Company

Fondée en janvier 2019, SERYCE est une ESN basée à Saint-Mandé (CA 7,2M / 60 consultants) spécialisée dans l’accompagnement des projets de transformation SI et Métier. Grâce à nos expertises en conseil SI/Métier, digital, AMOA et IT, ainsi qu’à la flexibilité de nos interventions, nous garantissons le succès des projets et établissons des partenariats durables avec nos clients. Chez SERYCE, nous plaçons l’Humain au cœur de notre approche : synergie des talents, égalité des chances et partage des bonnes pratiques sont les pil... Know more