Skills

Problem Solving HubSpot CRM

Job Specifications

Le rôle de Customer Success Manager (CSM) chez Onoff Business est un poste clé au cœur de la rétention, de l’adoption produit et de la création de valeur client.

Le CSM gère un portefeuille large (300 à 350 comptes) avec une forte intensité commerciale dans la relation client, dans un contexte de produit en forte évolution.

Ce rôle s’adresse à un profil builder, capable de structurer, d’animer et d’améliorer en continu l’expérience client, tout en contribuant activement aux objectifs de NRR.

Objectifs du poste

Maximiser l’adoption et l’usage du produit sur un large portefeuille clients

Contribuer directement à la rétention et à l’expansion

Identifier les signaux d’usage, risques de churn et opportunités de croissance

Structurer et animer des programmes d’éducation client à l’échelle

Périmètre & portefeuille

300 à 350 comptes actifs

Clients en majorité sur des offres Self / Manage

Approche scalable, data-driven et priorisée

Missions principales

1. Gestion et animation de la relation client

Piloter une relation client proactive à grande échelle

Gérer les phases d’onboarding, re-onboarding et accompagnement continu

Maintenir une intensité commerciale forte dans la relation

Centraliser l’ensemble des interactions clients dans HubSpot

2. Adoption produit & éducation client

Accompagner les clients sur un produit en forte évolution

Construire et animer des parcours d’activation et d’éducation

Identifier les frictions d’usage et remonter les feedbacks aux équipes Produit

Exploiter les insights issus des outils d’analyse des signaux d’usage

3. Animation de la base client

Concevoir et animer des webinaires et sessions collectives

Créer des contenus à destination de la base client (guides, supports, communications)

Valoriser les retours clients et cas d’usage

4. Pilotage par la data & signaux d’usage

Suivre et analyser les KPIs d’usage et de scoring client

Utiliser les outils de signaux (usage, activité, santé du compte) pour prioriser les actions

Anticiper les churns et activer des plans de rétention

Identifier les opportunités d’expansion en lien avec l’équipe Retention

5. Structuration & gestion de projet

Contribuer à la structuration des process CSM dans HubSpot

Documenter les méthodes, parcours clients et bonnes pratiques

Participer à des projets transverses (Produit, RevOps, Data)

Exploiter les analyses issues de Modjo (insights conversations, signaux faibles)

Profil recherché

Expérience

2 à 4 ans d’expérience en Customer Success, Account Management ou rôle équivalent

Expérience sur un portefeuille clients à forte volumétrie appréciée

Compétences & mindset

Mindset problem solving, orienté impact et solutions

Forte énergie, autonomie et prise d’initiative

À l’aise dans des environnements en évolution rapide

Capacité à structurer, prioriser et exécuter

Appétence pour la création de contenu et l’animation de communautés clients

Anglais professionnel (clients et projet cross team international)

Outils & data

HubSpot pour le pilotage CRM et le suivi client

Outils de signaux d’usage et de scoring

Modjo pour l’analyse des échanges et la détection d’insights

Capacité à utiliser la donnée pour piloter l’action

Profil builder

Capacité à construire et améliorer des process

Aisance en gestion de projet et coordination transverse

Goût pour l’expérimentation et l’amélioration continue

Package de rémunération

Rémunération annuelle brute (fixe + variable) : jusqu’à 50K€, selon profil et expérience

Package aligné avec les enjeux de rétention, d’adoption et de contribution au NRR

About the Company

At OnOff, our goal is to reinvent the user experience in the world of telecommunications. We are a team based in Paris and Tallinn, made up of 100 passionate people from around the globe. In 2014, we launched the first version of a mobile app that finally allowed multiple phone numbers on a single device with the same SIM card. Since then, we've added numbers from more than 30 countries, as well as calling capabilities to nearly 150 destinations. We're also very proud of our "Onoff Business" solution, which streamlines fl... Know more