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Job Specifications

Présentation de la société

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Description Du Poste

En tant que Technicien Support Informatique Niveau 1/2 spécialisé en support applicatif SIRH, vous serez un acteur clé dans l’accompagnement des clients sur l’utilisation et la résolution des incidents liés à leurs applications RH.

Vos missions :

Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5
Prendre en charges les appels et répondre aux tickets écrits en français, anglais et allemand,
Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines RH d'un client
Suivre le traitement des demandes d’utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l’amélioration continue du service.

Offre d'emploi en Entreprise Adaptée réservée aux bénéficiaires d'une Reconnaissance Qualité Travailleur Handicap (RQTH) ou une équivalence, en cours de validité

FaCylities Multi Services : (FMS) Entreprise Adaptée spécialisée dans la logistique, les métiers du numérique, le textile, la fonction RH et la formation ainsi que le bâtiment second-œuvre, compte plus de 900 collaborateurs dans le Sud-Ouest. Toujours en forte croissance, FMS- EA a pour objectif : le développement de l'emploi pour les personnes en situation de handicap (62 % de nos effectifs) et la qualité exemplaire des prestations proposées.

Entreprise multi sites, le siège de FMS est basé à Saint Geours de Maremne (40) et se déploie sur les communes de : Mérignac et Cestas (33), Bayonne et Idron (64), Tarbes (65), Soorts Hossegor et Peyrehorade (40) et enfin Toulouse (31).

Le profil

Formation : Bac+2 en informatique ou équivalent.

Langues : Allemand (C1 min) et Anglais (B2 min).

Expérience : Une première expérience en support utilisateur est appréciée.

Compétences :

Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
Un bon sens du service, de la réactivité et de l’autonomie sont essentiels.
Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
Un excellent esprit d’équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

Informations complémentaires

Rattachement à la Convention Collective Nationale SYNTEC
Mutuelle AESIO prise en charge à 50% par l’employeur
Prime de participation et intéressement à compter de 3 mois d’ancienneté
CSE à compter de l'embauche
Plan de développement de carrière et de compétence adapté et individualisé
Partenariat avec la plateforme Blablacar Daily
Possibilité de télétravail

About the Company

L’entreprise FaCylities Multi Services (FMS) basée dans les Landes, s’est fait un nom dans le grand Sud-Ouest depuis 2008 où elle évolue dans 5 secteurs d’activités : l’ingénierie informatique, la logistique, le textile, le bâtiment et les ressources humaines/formations. Nous œuvrons à créer de la richesse, à créer des biens et des services utiles pour notre territoire et pour l’ensemble de nos clients. Une production qui permet à la fois de générer de la prospérité mais aussi de l’emploi pour des personnes en situation de h... Know more