Skills

JavaScript PowerShell ServiceNow Monitoring Scrum Agile Active Directory

Job Specifications

Rattachement hiérarchique

Responsable Infrastructure / Responsable Digital Workplace / DSI

Mission principale

L’Administrateur ServiceNow est responsable de l’administration, de la configuration et de l’évolution de la plateforme ITSM ServiceNow. Il contribue au maintien en conditions opérationnelles de la solution et accompagne les équipes dans l’optimisation des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Request, etc.).

Activités principales

Administrer la plateforme ServiceNow (gestion des incidents, demandes, CMDB, catalogue de services…).
Développer et maintenir des workflows, scripts, catalogues et formulaires.
Gérer les intégrations avec d’autres outils (Active Directory, monitoring, téléphonie, etc.).
Assurer le support de niveau 2/3 sur les modules ITSM/ITOM.
Accompagner les équipes internes dans l’utilisation et l’optimisation des modules.
Participer à l’amélioration continue des processus ITIL (Incident, Change, Problem…).
Rédiger et maintenir la documentation technique et fonctionnelle.
Contribuer aux projets de transformation digitale.

Environnement technique

ServiceNow : ITSM, ITOM, CMDB, Flow Designer, Script Includes.
Intégrations : Active Directory, outils de monitoring, solutions de téléphonie.
Outils complémentaires : PowerShell, API REST, SCCM.
Méthodologie : ITIL, Agile/Scrum.

Profil recherché

Formation : Bac +2 à Bac +5 en informatique (systèmes, réseaux, ITSM).

Compétences attendues :

Expérience en administration de ServiceNow (ou équivalent ITSM).
Maîtrise des workflows, catalogues de services et intégrations.
Connaissance des concepts ITIL.
Compétences en scripting (JavaScript, PowerShell un plus).
Capacité à documenter et formaliser les process.

Qualités personnelles :

Rigueur et autonomie.
Esprit d’équipe et sens du service.
Esprit d’analyse et force de proposition.
Intérêt pour l’optimisation et l’amélioration continue.

About the Company

Objectware Group is an IT Services Company (or ESN: Entreprise de Services du Numerique) , founded in 1999, and dedicated to consulting and IT system engineering. The company is employing 260 consultant in France and Europe, and generates 24 million euros in annual revenue. Objectware is a historical actor within the IT consulting Industry in Finance, Banking and Insurance (Retail Banking, Trading Floor, Brokerage, Asset Management, Investor Services, Insurance, Social Protection...). Moreover, we are building new offers i... Know more

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