Job Specifications
Contexte client
Notre client, groupe industriel international disposant d’une activité Services en forte croissance, conduit une transformation globale visant à moderniser son operating model, ses processus et ses capacités digitales. Le programme cible en particulier les chaînes Offer, Pricing, Quotation et Service Execution, avec le déploiement de plateformes standardisées (notamment Oracle CPQ et Salesforce) et la rationalisation du SI. Dans ce contexte d’accélération et de déploiements multi-pays, notre client recherche un leader de transformation pour piloter la préparation digitale et la livraison sur un périmètre géographique.
Contexte & Objectifs de mission
La mission s’inscrit dans un programme de transformation à l’échelle mondiale, combinant harmonisation des processus, standardisation applicative et conduite du changement au sein des équipes Services. L’objectif est de sécuriser le déploiement de solutions cœur (CPQ, CRM/Service Execution, intégrations ERP) tout en garantissant la continuité opérationnelle et la création de valeur (adoption, performance, réduction de la complexité SI). Le consultant interviendra comme responsable de delivery et point de contact digital pour une zone géographique, en pilotant un portefeuille de projets (10 à 20 déploiements actifs) et en orchestrant l’alignement entre parties prenantes business et IT, depuis la planification jusqu’au passage en mode Run, incluant la synchronisation avec la décommission des applications legacy.
Périmètre de la mission
Définir et maintenir la roadmap de transformation digitale pour la géographie assignée (priorisation, jalons, dépendances, risques), en cohérence avec le cadre global du programme
Piloter un portefeuille de 10 à 20 projets/déploiements en parallèle : cadrage, planning, gouvernance, suivi budgétaire/capacité, arbitrages et reporting exécutif
Assurer le rôle de « Digital Account Manager / Delivery Manager » : coordination des squads et des équipes produit/IT, animation des rituels (comités, QBR, steering), gestion des escalades
Être le SPOC digital du programme auprès des BU VPs et du management pays ; construire une relation de travail structurée avec le Business Transformation Leader (binôme « business/digital ») pour aligner enjeux opérationnels et trajectoire SI
Piloter la préparation au déploiement (digital readiness) : évaluation de maturité, prérequis data & intégration, readiness process, plan de cutover, plan de support hypercare
Sécuriser l’intégration bout-en-bout (ERP / CRM / CPQ / outils de service) : coordination avec les équipes architecture et intégration, gestion des dépendances et critères de qualité (tests, performance, sécurité, conformité)
Garantir la synchronisation des roll-outs avec la décommission des applications legacy (plan de transition, gestion des impacts, continuité de service, réduction des risques opérationnels)
Mettre en place et suivre les mécanismes de value realization : définition/animation des KPI (adoption, cycle time devis, taux de conversion, productivité, qualité de données, NPS/CSAT), plans d’actions correctifs
Organiser la bascule du mode projet vers le mode Run : transfert aux équipes support, définition des RACI, runbooks, SLA, backlog post go-live et gouvernance d’amélioration continue
Contribuer à la conduite du changement multi-pays : communication, storytelling, mobilisation des sponsors, gestion des résistances, supports de formation et d’appropriation
Produire les livrables clés : roadmap et capacity plan, pack de gouvernance (comités, dashboards), plans de déploiement/cutover, registre risques & dépendances, plan de décommission, cadre KPI/adoption, dossier de passage en Run
Profil recherché
Compétences techniques :
Solide culture ERP et SI (SAP et/ou Oracle) et compréhension des architectures d’intégration (API, ESB/iPaaS, middleware)
Maîtrise des processus Quote-to-Cash (offre, pricing, CPQ, commande, facturation) et articulation avec Service Execution
Connaissance des plateformes CPQ et des écosystèmes Salesforce (Sales/Service Cloud) ; expérience Oracle CPQ appréciée
Pratique confirmée du pilotage de déploiements multi-pays (cutover, hypercare, transition Run) et gestion des applicatifs legacy
Capacité à structurer un pilotage par la donnée (KPI d’adoption et de performance, tableaux de bord, suivi de valeur)
Compétences fonctionnelles :
Direction de programme / delivery management sur transformations digitales d’envergure
Gouvernance et pilotage de portefeuille (priorisation, capacity planning, staffing, arbitrage, gestion des risques)
Stakeholder management de niveau exécutif (BU, directions pays, IT, opérations) et gestion d’alignement multi-acteurs
Conduite du changement internationale (communication, formation, adoption, gestion des impacts opérationnels)
Approche orientée résultat : sécurisation des go-lives, continuité d’activité, amélioration de la performance opérationnelle
Qualités personnelles :
Leadership naturel et capacité à embarquer